Færre ubehagelige samtaler

Center for Teknik og Miljø, Aarhus Kommune

forside, færre ubehagelie

Utilfredse kunder
Byggeriet i Aarhus boomer, ansøgningerne vælter ind og dagen lang må medarbejderne i Aarhus Kommunes call-center besvare opkald fra ofte utålmodige og utilfredse kunder. Det har givet flere ubehageligt samtaler.

Det kræver både viden og de rette værktøjer at håndtere opkaldene på ensartet og serviceorienteret vis.

Redskaber til hånd og hoved
Vi analyserede opkald til call-centeret og udarbejdede en stribe konkrete og anvendelige redskaber til medarbejderne i call-centeret. Med redskaberne i både hånd og hoved fik medarbejderne fornyede forudsætninger for at løfte deres arbejdsopgaver.

Kommunikationsforbedring i Byggesagsafdelingen er blot ét af mange områder, hvor Kragelund Kommunikation har løst opgaver for Center for Teknik og Miljø gennem de seneste 15 år.

 Claus Nickelsen, Centerchef, Center for Miljø og Energi, Aarhus Kommune

”Forløbet med Kragelund Kommunikation har medvirket til at sikre professionaliseringen af kommunikationen i Byggesagsafdelingen. Vores kunder oplever en bedre behandling og dermed et højere serviceniveau. Samtidig har medarbejderne fået redskaber til at håndtere og reducere unødvendige ubehagelige samtaler,”.

Følg os

Adresse

Kragelund Kommunikation A/S
Søren Frichs Vej 40b, 1. sal mf
8230 Åbyhøj
Tlf: +45 8788 2030
E-mail:

Vi er medlem af

IPRN Kragelund KommunikationPublic relation branchen Kragelund Kommunikation
Erhverv Aarhus Kragelund KommunikationDansk Erhverv Kragelund Kommunikation

Persondatapolitik

Vil du vide mere om, hvordan vi behandler indsamlede oplysninger?

Read more